银行数字化转型的本质意义或者说最终目标在于利用各类技术从根本上改变商业银行运行的效率、效益和效果，这意味着银行需要通过利用新技术、采用新模式来实现提供新服务、打造新组织和构建新生态。
这里概括起来，有三个重大转型。
转型一：从以客户中心向重新定义客户旅程的转型
随着用户行为和市场趋势发生变化，银行不能局限于满足碎片化的单个客户需求，而应该重新梳理和定义客户旅程，为广大客户提供全生命周期的综合金融服务方案；不能仅仅专注于单个客户接触点的改造，而是要分析客户全流程接触点的体验和支撑旅程的利益关系，向整个客户旅程体验转变。
转型二：从流程化组织向平台型组织的转型
面对业务发展重点转变、业务复杂度加剧以及业务流程分割和组织链条冗长等问题，银行需要从流程森严、秩序井然、按部就班的组织中跳脱出来，打造柔性、无边界、项目制的平台型组织方式，创造出更多的任务“接口”，并通过更多的、内外部的开放与协作，实现对业务的快速响应。
转型三：从物理世界向数字世界的转型
从线下物理网点到线上数字终端再到线上线下场景深度融合，其背后的逻辑是通过物联网、AI、区块链等技术的应用，将物理世界的多维信息数字化，并借助开放银行模式，实现数据和技术的网状串联和协同。
